CONEXIÓN POR RAS Cuando el cliente hace una conexión vía telefónica a un proveedor de Internet debe garantizar que la conexión sea rápida y estable para poder acceder a la pagina de DataCrédito* para hacer las consultas.
¿Cómo puedo comunicarme por Internet?
Debe tener un acceso a Internet por algún medio, si presenta ruido tendrá problemas
Posible causa/Si es por RAS puede presentarse un problema en la línea telefónica
Solución/Disminuya la velocidad de transmisión del módem y reintente la marcación.
Posible causa/ Por canal, el proveedor de Internet tiene una conexión lenta.
Solución/ Conéctese a Internet por medio de otro proveedor.
CONEXIÓN POR CANAL
¿ Que significa el mensaje: WEB: DATOS DE INGRESO INVALIDOS*?
Se presenta cuando ingresa mal la cédula del usuario y/o clave de acceso. Digite nuevamente su cédula sin puntos ni comas. Luego, ingrese la clave en mayúscula. Presione Login.
¿Qué significa el mensaje: ERROR 27: LA CLAVE PERTENECE A LA TERMINAL DE OTRA RED?
El error es causado por ingresar la clave en otro computador distinto al utilizado normalmente. Comuníquese con Servicio al Cliente en DataCrédito*.
¿Qué significa el mensaje: 028: FUERA DE HORARIO PERMITIDO?
Está intentando realizar consultas en un horario diferente al solicitado por el suscriptor. Hacer la consulta en un horario admitido.
¿Qué significa el mensaje: 030: REINICIO X DE 5, REINGRESE DE NUEVO?
Ha ingresado mal la clave X veces. Esta modificación automáticamente queda registrada en nuestro sistema de auditoría. Recuerde, el máximo permitido de intentos de reinicio son 5 veces, después se bloquea la clave. Para seguir con el proceso de consulta de clic en el botón de continuar, e ingrese nuevamente.
¿Qué significa el mensaje: 031: NUMERO MAXIMO DE REINICIOS EXCEDIDOS?
Ha sobrepasado el número de modificaciones permitidas en la configuración del perfil de usuario, por lo tanto la clave se bloqueó. Comuníquese con Servicio al Cliente en DataCrédito*.
¿Qué significa el mensaje: 032: SISTEMA OCUPADO. INTENTE MAS TARDE?
El sistema se encuentra realizando una verificación de la información relacionada con su clave. Intente más tarde la comunicación.
¿Qué significa el mensaje: 12204 SSL Port Specified Is Not Allowed?
Para acceder a los servicios de consulta DataCrédito* es necesario que tenga habilitado el puerto 12204. Comuníquese con su departamento de Sistemas y consulte la siguiente información, 12204-SSLPort.htm.
¿Qué significa el mensaje: NUMERO DE TERMINAL NO EXISTE?
No tiene activado el número de la terminal en DataCrédito*. Comuníquese con Servicio al Cliente en DataCrédito*.
¿Por qué cuando ingreso a Servicios en Línea -Consulta y colocó la clave de Internet, no entra?
Ocurre cuando ingresa mal la cédula y/o clave. Escriba nuevamente los números de la cédula sin puntos ni comas. Ingrese la clave en mayúscula. Presione Aceptar.
¿Por qué no puedo ingresar a la página de DataCrédito* por Internet?
De acuerdo con la conexión que tenga el suscriptor para ingresar a Internet pueden haber distintas razones:
Posible causa/ Problemas con la línea telefónica.
Solución/ Si la conexión es a través de acceso telefónico a redes (007, tutopia, telecom, etc.), verifique la calidad de la línea telefónica y pruebe ingresando a otra página web. Si el problema persiste debe intentar conectarse a la página por medio de otra línea telefónica.
Posible causa/ El proveedor de Internet tiene una conexión lenta.
Solución/ Conéctese a Internet por medio de otro proveedor o busque una línea de mejor calidad.
Posible causa/ No tiene habilitados los puertos que permiten la consulta en DataCrédito*.
Solución/ Comuníquese con el Departamento de Sistemas para que habiliten el puerto 8880 en el proxy que tengan. Este puerto debe ser configurado como puerto TCP de salida y con el servicio SSL del puerto 443. Mirar la Carta de Configuración de Puertos.doc.
¿Por qué no puedo hacer consultas cuando ingreso a la página de DataCrédito*?
No tiene habilitado el puerto que permite la consulta en DataCrédito*. Comuníquese con el Departamento de Sistemas para que habiliten el puerto 8880 para la consulta.
Manejo 2 claves para realizar consultas distintas. ¿Por qué una de las claves no funciona?
Las 2 claves están configuradas para funcionar en un mismo computador con el mismo usuario. Comuníquese con Servicio al Cliente en DataCrédito* para que le habiliten las claves como personales.
¿Qué tengo que hacer para utilizar la clave de una persona que no continua en la empresa?
Envíe una carta al Ejecutivo de Cuenta con la cédula, el nombre, la entidad y la firma de la persona autorizada. Las claves suministradas por DataCrédito* son personales e intransferibles.
Ingreso a la página bien, ¿Por qué cuando voy a consultar me aparece la página en blanco?
No tiene habilitado el puerto que permite la consulta en DataCrédito*. Comuníquese en su empresa con la persona encargada Sistemas para que habilite el puerto 8880 de consulta.
¿Cómo puedo recuperar 2 consultas realizadas anteriormente?
Las Consultas Interactivas no se pueden recuperar pero las Consultas en Lote sí. En el servidor se almacenan los últimos 10 archivos. Ingrese a la página y cuando aparece la pantalla de consultas, digite la cédula y la clave. En servicios despliegue el combo y señale Reportes en Lotes. Presione Login.
¿Como hacer una consulta de varias cédulas por web?
A través de la Web se maneja el servicio Consulta en Lote, donde se ingresan una o más cédulas para hacer las consultas. Cuando aparece la pantalla de consultas, digite la cédula y la clave. En servicios despliegue el combo y señale Consulta en Lotes. Presione Login.
¿Puedo hacer consultas desde Linux?
Linux tiene instalado varios buscadores que le permiten el acceso a Internet. Pruebe con cada buscador o instale el Netscape para hacer las consultas.
¿Cómo hago para abrir el archivo generado por Consulta en Lote en un editor de texto?
Los generados por Consulta en Lote son de extensión .wri. Para abrirlos, en el explorador busque el archivo guardado con extensión .wri. Lo señala con el mouse. Pulse en el teclado Shift y sin soltarlo, presione el botón derecho del mouse. Suelte y aparece una ventana con varias alternativas, escoja Abrir con. Aparece otra ventana y se escoge un editor de texto.
Me cambiaron el equipo por uno nuevo. ¿Por qué ahora no funciona la clave Web?
Al hacer el cambio de equipo aparece el mensaje 030: REINICIO X DE 5, REINGRESE DE NUEVO. Cierre la página e ingrese nuevamente a DataCrédito*.
¿Cómo puedo conectarme a Internet a través de un portátil?
La conexión Web puede hacerse a través de cualquier computador, mientras tenga conexión con Internet y pueda acceder a la página de DataCrédito*. Conéctese desde su portátil desde la oficina y si funciona bien entonces puede hacerlo desde cualquier parte.
¿Por qué la impresión en lote me aparece desfasada?
Hay problemas con los márgenes del programa o con la configuración de la impresora. Debe cuadrar los márgenes del editor o configure la impresora.
¿Por qué no aparece el botón imprimir cuando hago una consulta?
Tiene la versión 4.0 de Internet Explorer o anterior. Se recomienda actualizar a la versión 5.0 del Internet Explorer o superior.
¿Cómo puedo solicitar una clave Web?
Envíe una carta al Ejecutivo de Cuenta con la cédula, el nombre, la entidad y la firma de la persona autorizada. Las claves suministradas por DataCrédito* son personales e intransferibles.
¿Por qué cuando ingreso a la página para bajar los soportes de facturación me aparece en blanco?
Se presenta cuando hay problemas con el proveedor de Internet. Pruebe más tarde y con otro proveedor de Internet.
¿Cómo se guardan los reportes que consulto en lote?
Cuando realice una consulta hágalo a través del servicio Consultas en Lote, porque le permite guardar y abrir las consultas. Cuando aparece la pantalla de consultas, coloque la cédula y la clave. En servicios despliegue el combo y señale Reportes en Lotes. Presione Login. Aparecerá una pantalla y en azul está el archivo generado. Señale y haga clic con el mouse para abrirlo o guardarlo al disco.
¿Cómo hago para hacer varias consultas en lote sin que se me corte la conexión?
Se abre un archivo en WordPad para editar las consultas que se quieren hacer. Cuando se tenga el archivo con el formato para las consultas Web, se procede a ingresar al sitio y se copia el archivo en las solicitudes de lote. El proceso de consulta continúa en condiciones normales. Para ampliar la información lea la Ayuda que se encuentra en la parte superior de la página.
